REGULATION (EU) No 524/2013 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on consumer ODR)
Purpose
The Regulation establishes a single pan-EU Online Dispute Resolution (ODR) platform to enable consumers and traders to resolve disputes arising from online sales or services in an independent, impartial, transparent, effective, fast and fair manner — without going to court.
Its objective is to strengthen consumer trust in digital commerce and to support the proper functioning of the internal market, particularly its digital dimension.
Scope of application
- Applies to out-of-court resolution of contractual disputes stemming from online sales or service contracts between a consumer residing in the EU and a trader established in the EU.
- It may also cover disputes initiated by traders against consumers, but only if the national law allows such ADR-type proceedings through ADR entities listed under the relevant rules.
Main features and mechanisms
- The ODR platform is developed, maintained and operated by the European Commission, available free of charge to all consumers and traders across the EU in all official EU languages.
- Consumers (or traders) can submit complaints via an online form, attach relevant documents, and the platform forwards the claim to a competent ADR body chosen by the parties.
- The associated ADR procedure, managed by an independent ADR entity, aims to resolve disputes quickly (in most cases within 90 days).
- The Regulation lowers barriers to cross-border online shopping by providing a simple, low-cost, accessible mechanism for dispute resolution, helping to protect consumer rights and support confidence in the EU digital single market.
- It complements procedures under the corresponding Directive 2013/11/EU (on alternative dispute resolution for consumer disputes), offering a horizontal framework for extrajudicial dispute resolution in the EU.
Scopo
Il regolamento istituisce una piattaforma unica paneuropea per la risoluzione delle controversie online (ODR) che consente ai consumatori e ai commercianti di risolvere le controversie derivanti dalla vendita o dalla prestazione di servizi online in modo indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapido ed equo, senza ricorrere al tribunale.
Il suo obiettivo è rafforzare la fiducia dei consumatori nel commercio digitale e sostenere il corretto funzionamento del mercato interno, in particolare nella sua dimensione digitale.
Ambito di applicazione
Si applica alla risoluzione extragiudiziale delle controversie contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell 'UE e un operatore commerciale stabilito nell 'UE.
Può anche coprire le controversie avviate dai commercianti nei confronti dei consumatori, ma solo se la legislazione nazionale consente tali procedimenti di tipo ADR attraverso organismi ADR elencati nelle norme pertinenti.
Caratteristiche principali e meccanismi
La piattaforma ODR è sviluppata, gestita e amministrata dalla Commissione europea ed è disponibile gratuitamente per tutti i consumatori e gli operatori commerciali dell 'UE in tutte le lingue ufficiali dell 'Unione.
I consumatori (o i commercianti) possono presentare reclami tramite un modulo online, allegando i documenti pertinenti, e la piattaforma inoltra il reclamo a un organismo ADR competente scelto dalle parti.
La procedura ADR associata, gestita da un ente ADR indipendente, mira a risolvere rapidamente le controversie (nella maggior parte dei casi entro 90 giorni).
Il regolamento riduce gli ostacoli agli acquisti online transfrontalieri fornendo un meccanismo semplice, economico e accessibile per la risoluzione delle controversie, contribuendo a tutelare i diritti dei consumatori e a rafforzare la fiducia nel mercato unico digitale dell 'UE.
Esso integra le procedure previste dalla corrispondente direttiva 2013/11/UE (sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori), offrendo un quadro orizzontale per la risoluzione extragiudiziale delle controversie nell 'UE.
Autorità
European Commission
Data inizio
2013-05-21