Glossary
It supports the understanding of concepts, technologies, materials, and design strategies that characterise contemporary packaging systems.
Organised as a reference and orientation tool, the glossary contributes to the development of a shared language across research, design, and industrial contexts. In this way, it facilitates the interpretation of the platform’s content and supports the understanding of the technological, productive, and cultural transformations shaping the packaging sector.
After Sale Service
Assistenza post vendita
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Set of services and activities provided to the customer after the purchase of a product, with the aim of ensuring its correct use, durability and user satisfaction.
It may include installation, instructions for use, insurance coverage, repairs, partial or total replacements and technical support.
It plays a particularly important role in international trade, where geographical distances and regulatory differences make it essential to maintain a continuous and reliable relationship between seller and buyer.
Insieme di servizi e attività forniti al cliente dopo l’acquisto di un prodotto, con l’obiettivo di garantirne il corretto utilizzo, la durata nel tempo e la soddisfazione dell’utente.
Può includere installazione, istruzioni d’uso, copertura assicurativa, riparazioni, sostituzioni parziali o totali e supporto tecnico.
Riveste un ruolo particolarmente rilevante nel commercio internazionale, dove le distanze geografiche e le differenze normative rendono fondamentale mantenere un rapporto continuativo e affidabile tra venditore e acquirente.
Awarness
Notorierà di marca
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Parameter used t o understand how popular and well-known a brand is. In marketing, brand awareness can be measured in quantitative and qualitative terms, depending on the number of people who know it and also the image it is associated with. Brands that are at the top of awareness are those that people think of first when making a purchase
Parametro utilizzato per capire quanto un marchio è popolare e conosciuto. Nel marketing la conoscenza di un brand può essere misurata in termini quantitativi e qualitativi, a seconda del numero di persone a cui è noto e anche dell’immagine a cui è collegato. I marchi che sono ai vertici della awareness sono quelli a cui le persone pensano per primi quando effettuano un acquisto
B2B (Business To Business)
B2B (Business To Business)
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Acronym for commercial transactions between companies. In B2B a company has business relations with its suppliers in connection with procurement, planning and monitoring of production, or with public authorities and other companies
Acronimo che indentifica le transazioni commerciali tra imprese. Nel B2B un’impresa detiene rapporti commerciali con i propri fornitori in relazione all’approvvigionamento, alla pianificazione e al monitoraggio della produzione, oppure con enti pubblici e altre imprese
B2C (Business To Consumer)
B2C (Business To Consumer)
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Acronimo che, a differenza del B2B, identifica le transazioni commerciali che l 'azienda intrattiene direttamente con i consumatori
Acronomico che, al contrario del B2B, identifica transazioni commerciali che l 'impresa ferma direttamante con i consumatori
Back-end
Back-end
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In an e-commerce site, it indicates the area in which customer data, orders, site content can be administered and once processed can be made available again in the front-end area
In un sito e-commerce, indica l’area nella quale si possono amministrare i dati dei clienti, gli ordini, i contenuti del sito e una volta elaborati possono essere resi nuovamente disponibili nell’area front-end
Brand
Marchio
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A distinctive sign, protected by an industrial property right, designed to distinguish the products or services of one enterprise from those of others.
Segno distintivo, protetto da titolo di proprietà industriale, finalizzato a contraddistinguere i prodotti o servizi di un’impresa da quelli di altre.
Copywriting
Copywriting
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The act of writing a text for advertising or marketing purposes. The product of this work is called "copy" and aims to increase "brand awareness", the awareness of the existence of a brand and to persuade an individual or a group to take a certain action
L’atto della scrittura di un testo con finalità pubblicitarie o di marketing. Il prodotto di questo lavoro viene chiamato “copy” e punta ad accrescere la “brand awareness”, la consapevolezza dell’esistenza di un marchio e di persuadere un individuo o un gruppo a intraprendere una determinata azione
Customer Care
Assistenza Clienti
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In corporate parlance, the set of activities by which the company takes care of customer satisfaction, registering customer complaints, answering customer queries, etc.
Nel linguaggio aziendale, l’insieme di attività con cui l’azienda cura la soddisfazione dei clienti, registrandone reclami, rispondendo a loro quesiti, ecc.
Customer Loyalty
Fidelizzazione
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Strategy aimed at maintaining the relationship with customers over time, encouraging them to repurchase and develop a bond of trust and preference towards a brand, service or platform.
In the context of e-commerce and digital services, loyalty is built by acting on multiple factors: competitive price, product quality, brand reputation and effective customer service.
The latter plays a central role, especially if managed with simple, reactive and accessible communication channels, capable of offering rapid responses and constant support.
Strategia mirata a mantenere nel tempo il rapporto con i clienti, incentivandoli a riacquistare e a sviluppare un legame di fiducia e preferenza verso un marchio, un servizio o una piattaforma.
Nel contesto dell’e-commerce e dei servizi digitali, la fidelizzazione si costruisce agendo su più fattori: prezzo competitivo, qualità del prodotto, reputazione del brand e assistenza clienti efficace.
Quest’ultima gioca un ruolo centrale, soprattutto se gestita con canali di comunicazione semplici, reattivi e accessibili, capaci di offrire risposte rapide e supporto costante.
Database
Database
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Electronic repository of related data, recorded in computer memory and organized in such a way that they can be easily, quickly, and selectively tracked one by one, or by specific groups, using appropriate management and search programs.
Archivio elettronico di dati correlati, registrati nella memoria di un computer e organizzati in modo da poter essere facilmente, rapidamente e selettivamente rintracciabili uno per uno, oppure per gruppi determinati, mediante appositi programmi di gestione e di ricerca.
E-commerce
E-commerce
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Transaction and exchange of goods and services carried out through the use of telecommunications and information technology (Internet, Intranet, personal computers, digital television, etc.).
Transazione e scambio di beni e servizi effettuati mediante l’impiego della tecnologia delle telecomunicazioni e dell’informatica (Internet, Intranet, personal computer, televisione digitale ecc.).
Feedback
Feedback
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Evaluation expressed by users in the form of comments, reviews or opinions, useful for measuring the satisfaction of a product, service or purchasing experience.
In the context of e-commerce, it represents a key indicator of reliability and reputation, significantly influencing the purchasing decisions of other users.
According to statistics, over 60% of consumers rely on the feedback of other visitors before making a choice, making it a central tool for increasing visibility, trust and online conversions.
Valutazione espressa dagli utenti in forma di commenti, recensioni o opinioni, utile a misurare il gradimento di un prodotto, servizio o esperienza d’acquisto.
Nel contesto dell’e-commerce, rappresenta un indicatore chiave di affidabilità e reputazione, influenzando in modo significativo le decisioni di acquisto degli altri utenti.
Secondo le statistiche, oltre il 60% dei consumatori si affida al feedback di altri visitatori prima di effettuare una scelta, rendendolo uno strumento centrale per aumentare visibilità, fiducia e conversioni online.